Votre présence est obligatoire si l'enlèvement ou la livraison de votre bagage/colis s'effectue depuis ou vers votre domicile dans le créneau horaire entre 9h et 18h.
Votre présence n'est cependant pas nécessaire si vos bagages sont à récupérer depuis votre hôtel. Le transporteur se dirigera directement vers la réception, veillez bien à informer les réceptionnistes de sa venue et de faire en sorte que les bagages soient prêts à l'envoi. Le numéro local de l'hôtel sera renseigné en cas de problèmes.
Eelway ne sera pas tenu responsable, dans les cas suivants :
- Votre absence ou votre indisponibilité lors de la collecte
- Un bagage non préparé et non prêt à l'envoi, vérifier les conditions ICI
- Une adresse inaccessible ou mal renseigné
- Bagage pas emballé selon les conditions d'emballages
Il se peut que pour des raisons indépendantes de notre volonté, le transporteur ne se présente pas comme convenu pour l'enlèvement de votre expédition. Dans ce cas, nous invitons nos clients à nous contacter pour reprogrammer la collecte le jour ouvré suivant à contact@eelway.com ou pour annuler votre réservation et recevoir un remboursement intégral.
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