1 seul de mes bagages bénéficie d'un suivi, comment cela se fait-il ?

Lorsqu'il y a un grand nombre d'envois, tous les colis ou bagages sont chargés dans de grands conteneurs pouvant être facilement chargés dans des avions ou d'autres véhicules. Les conteneurs sont suivis tout en se déplaçant sur le réseau, ce qui met à jour le suivi des éléments qu’il contient. Si un article n'est pas numérisé lorsqu'il est entré dans un conteneur, il ne sera pas indiqué comme étant parti, même s'il a quitté le dépôt. Toutefois, lorsque les éléments sont déchargés à la facilité de tri suivante, chaque élément est à nouveau analysé et doit réapparaître dans le suivi. 

Généralement, le problème est résolu dans les 24 à 48 heures. Si le suivi ne se met pas à jour, l'envoi risque d'être en transit non numérisé ou l'étiquette pourrait être endommagée. Si le suivi ne confirme pas que toutes les pièces ont été livrées, nous vous contacterons pour confirmer si toutes les pièces ont été reçues et, dans le cas contraire, une enquête sera ouverte. Si vous avez des questions quant à l'emplacement d'un article, n'hésitez pas à contacter l'équipe EELWAY.

Si vous avez des inquiétudes quant à l'emplacement d'un article, n'hésitez pas à nous contacter.