Le chauffeur peut-il refuser de prendre en charge mon envoi ?

Il existe différents cas justifiant que le transporteur ne prenne pas en charge votre envoi.

Un transporteur peut tout a fait refuser d’enlever votre envoi dans les cas suivants :

• Votre emballage est jugé insuffisant
• Votre envoi contient une marchandise dangereuse ou interdite au transport
• Votre envoi a été placée sur une palette, alors que vous aviez indiqué envoyer un colis
• Vous avez oublié de coller l'étiquette de transport
• Vous avez oublié de joindre la facture des douanes dans le cas d'un envoi hors Union Européenne

Sachez que le chauffeur peut accepter de prendre une expédition en charge ; le chef d'agence pourra toutefois refuser de poursuivre le transport si l'un des cas ci-dessus est constaté lors de l'arrivée du colis en agence. Le transporteur vous retournera ainsi le colis.

Aucune réclamation ou remboursement ne sera autorisé en cas de non-respect des conditions ci-dessus.